Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsgegenstand

Dialogis Nuhi stellt dem Kunden unter dem Namen "VoxDesk" einen cloudbasierten AI-Gatekeeper zur Verfügung. Die Software nimmt eingehende Telefonanrufe automatisiert entgegen, verarbeitet diese mittels künstlicher Intelligenz und erstellt eigenständig Tickets in Drittsystemen wie Jira oder ServiceNow.

2. Verfügbarkeit und Betrieb
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Betriebszeit

Dialogis Nuhi strebt einen stabilen 24/7 Betrieb des Voice-Bots an.

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Wartung

Wir behalten uns vor, planbare Wartungsarbeiten durchzuführen, wobei wir bestrebt sind, diese ausserhalb der Kern-Bürozeiten anzusetzen.

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Infrastruktur-Haftung

Dialogis Nuhi übernimmt keine Haftung für Unterbrüche, die durch Drittanbieter (z. B. Microsoft Teams, Google Cloud oder lokale Internetprovider des Kunden) verursacht werden.

3. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde trägt die Verantwortung für die folgenden technischen Voraussetzungen:

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Infrastruktur

Die korrekte Einrichtung der SIP-Umleitungen oder des Microsoft Teams Direct Routings liegt beim Kunden.

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Zugriff

Der Kunde stellt gültige API-Keys für die zu integrierenden Ticket-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow) bereit.

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Rechtliches

Der Kunde stellt sicher, dass er über die notwendigen Einwilligungen seiner Mitarbeiter verfügt, sofern Voice-Cloning-Features (1:1 Stimmen-Zwilling) genutzt werden.

4. Haftung für KI-Inhalte
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Ergebnisqualität

VoxDesk nutzt modernste Sprachmodelle. Es kann jedoch keine Gewähr für die absolute inhaltliche Korrektheit der durch die KI generierten Ticket-Texte übernommen werden.

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Prüfpflicht

Das System ist als "First Line of Defense" konzipiert; die finale Prüfung der generierten Daten obliegt stets dem Kunden.

5. Datenschutz und Sicherheit
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Datenstandort

Alle persistenten Daten werden ausschliesslich in der Google Cloud Region Zürich gespeichert.

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Sicherheitsstandards

Die Datenübertragung ist nach TLS 1.3 verschlüsselt, und das System folgt den Richtlinien des Schweizer nDSG.

6. Urheberrechte

Sämtliche Rechte an Inhalten, Bildern oder Software von VoxDesk gehören ausschliesslich der Firma Dialogis Nuhi oder den speziell genannten Rechtsinhabern. Eine Reproduktion jeglicher Elemente erfordert die schriftliche Zustimmung.

7. Gerichtsstand

Auf das Vertragsverhältnis ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar. Der ausschliessliche Gerichtsstand ist Windisch / Aargau, Schweiz.